Accueil | Société | Faq | Service client : 09 72 35 43 63
 

F.A.Q. - Des réponses à vos questions

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, cliquez sur celles qui vous intéressent pour lire la réponse.

COMMANDE
Je suis particulier, puis-je commander sur le site www.rangestock.com ?
Bien sûr, RANGESTOCK vous propose différentes gammes étagère métallique, étagère bois métal et
étagère murale. Certains d'entre eux ont deux (2) solutions de montages et différentes capacité de charge
de résistance (de 50 kg/tab à 500 kg/tab) permettant d'agencer et d'aménager cuisine, arrière cuisine, cave,
garage, sous-sol, espace bricolage, abri de jardin, chambres enfants et d'étudiants.

Nous vous proposons une gamme d'armoire résine, étagère résine pouvant s'installer
à l'intérieur comme à l'extérieur de votre habitat afin de ranger vos coussins de transat,
les jouets d'enfants, les produits entretien de la piscine etc. ...

Mais aussi, une gamme établi, servante, vestiaire haut en couleur, d'armoires métallique,
différentes boites plastique et de boites en carton dédiées au rangement.
Rendez-vous dans notre rubrique HOME, et choisissez l'univers qui vous correspond.
Retour en haut
Je suis professionnel, comment puis-je classer, ordonnancer, ranger, archiver des documents ?
En tant que professionnel, vous trouverez sur le site différentes familles de produits, tel que:
Armoire métallique, armoire utilitaire, armoire porte rideau, armoire murale, armoire résine.
Etagères ayant une capacité de charge jusqu'à à 500kg, rayonnage, établis, servantes, vestiaires.
Rendez vous dans notre rubrique WORK afin de découvrir votre univers.
Retour en haut
Suis-je obligé de créer un compte client pour valider une commande ?
Oui, votre compte client est créé en cliquant S'IDENTIFIER, un formulaire est mis à votre disposition.
Remplissez avec exactitude les champs obligatoires: Nom, Prénom, Adresse postale, Adresse e-mail, Téléphone.
Tous ces renseignements permettent de valider et de traiter votre commande dans les meilleurs délais.
En cas d'informations incomplètes ou inexactes, RANGESTOCK se réserve le droit d'annuler la commande et le paiement.
Retour en haut
J’ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié, un mail avec un lien à
usage unique vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez nous contacter au 09 72 35 43 63, afin d'obtenir l'aide de l'équipe RANGESTOCK.
Retour en haut
Comment puis-je contacter www.rangestock.com ?
Le plus simple est de cliquer sur Contact et de remplir le formulaire à votre disposition
ou de prendre contact avec nous par téléphone au 09 72 35 43 63
L'équipe RANGESTOCK est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h - 13h30 à 18h.
Retour en haut
Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition par Rangestock ?
RANGESTOCK met à votre disposition quatre (4) moyens de paiement pour régler vos achats

Règlement par carte bancaire CB, VISA, Mastercard en toute sécurité avec 3DSecure.

Règlement par chèque bancaire

Règlement par virement bancaire, deux (2) possibilités vous sont proposées:
Virement bancaire immédiat du montant total de vos achats
Virement bancaire à échéance de facture après accord de notre assurance crédit
(mode de paiement réservé aux sociétés)
Retour en haut
J’ai un entrepôt, une zone de stockage à aménager, avez-vous une solution ?
RANGESTOCK vous propose des solutions Sur Mesure
(cette offre s'adresse aux professionnels et aux particuliers).

Remplissez le formulaire Sur Mesure décrivez en quelques lignes & joignez un plan succin votre projet en indiquant
La superficie de votre local
La hauteur sous plafond
Un plan vue de dessus avec emplacement des portes & fenêtres
La hauteur, la profondeur, et la largeur (face au mur), le nombre de niveaux / tablettes voulu sur l'étagère ou le Rack.
Ce que vous souhaitez stocker, afin de définir au mieux vos besoins & la meilleure sélection
d'étagères, rayonnages, armoires métallique, vestiaires. …
La charge en kilos souhaité par niveau ou tablette de l'étagère ou rayonnage

L'équipe RANGESTOCK vous recontactera rapidement pour définir votre projet.
Nous vous établirons et transmettrons par mail un devis gratuit sans engagement de votre part.

Retour en haut
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison de www.rangestock.com ?
RANGESTOCK vous propose 5 délais de livraison sous certaines conditions

Livraison Express 48h partout en France Continentale, pour toute commande
validée avant 9H les jours ouvrables et uniquement pour les produits en stock.

Livraison 5 jours partout en France Continentale, Corse et Belgique pour
tous les produits en stock.

Livraison 15 jours partout en France Continentale, Corse et Belgique
pour tous les produits à disponibilité différée nécessitant une commande.

Livraison 30 jours partout en France Continentale, Corse et Belgique
pour tous les produits à disponibilité différée nécessitant une commande.

Livraison 8 semaines partout en France Continentale, Corse et Belgique
pour certains produits (vestiaires, servantes, certains modèles d'armoires
métallique) nécessitant une commande spéciale.

Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, la livraison
s'effectuera en une seule fois au délai le plus long.

Le délai de livraison prend en compte votre mode de paiement
Si vous réglez vos achats par carte bancaire ou virement bancaire, le délai court dès la
validation de votre commande.
Si vous réglez vos achats par chèque bancaire, le délai court à l'encaissement réel de
votre chèque sur le compte bancaire de RANGESTOCK (voir paiement sécurisé).
Retour en haut
Comment puis-je suivre ma livraison en temps réel ?
Il vous suffit de vous connecter à votre espace client mon compte
et suivre l'état d'avancement de votre commande RANGESTOCK.
Retour en haut
Comment suis-je informé de la livraison de mon (mes) produit ?
Quelques jours avant votre livraison, notre transporteur vous téléphone pour fixer un rendez-vous.
La livraison s'effectue du lundi au vendredi par créneau de ½ journée sur le trottoir.
Retour en haut
J’étais absent, lors du passage du transporteur, comment je procède ?
Notre transporteur reprendra un rendez-vous avec vous, pour une re-livraison,dans les mêmes conditions
(voir Comment suis-je informé de la livraison de mon (mes) produit?)

A l'issue de cette re-livraison aucun dépôt en bureau de poste ne pourra être possible.
Si vous souhaitez une 3ème livraison, RANGESTOCK se réserve le droit de vous facturer des frais
supplémentaires à hauteur de 20% avec un minimum de 20€ sur les frais de transport.
Retour en haut
Quelles sont les zones de livraison de www.rangestock.com ?
Nous livrons dans toute la France Continentale, Corse, Monaco et Belgique
Retour en haut
Quel est ma participation aux frais de livraison?
La participation aux frais de livraison est calculée en fonction du montant hors taxe (HT) du panier.

Montant total HT du panier
Participation aux frais pour une livraison normale
Participation aux frais pour une livraison en 48 Heures
Participation aux frais pour une livraison en Corse
Participation aux frais pour une livraison en Belgique





< 100€ HT
8€ HT
20€ HT
25€ HT
20€ HT
< 250€ HT
18€ HT
30€ HT
35€ HT
30€ HT
< 500€ HT
28€ HT
40€ HT
45€ HT
40€ HT
< 1000€ HT
Gratuit
50€ HT
50€ HT
50€ HT
> 1000€ HT
Gratuit
50€ HT
50€ HT
50€ HT

Retour en haut
Rangestock peut-il livrer à une autre adresse que celle de la facturation ?
Oui, en changeant vos coordonnées dans Adresse de livraison lors de votre passation de commande.
En revanche les boites postales ne sont pas considérées comme adresse de livraison.
Retour en haut
RETOUR & GARANTIE
Puis-je retourner mes articles après livraison et départ du transporteur ?
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours
francs pour retourner votre (vos) produit ni abîmé, ni monté dans son emballage d'origine.
Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client,
RANGESTOCK se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement.
Les Frais de retour sont à votre charge.


Retour en haut
Comment je procède pour le retour de mon (mes produits) ?
Les Frais de retour sont à votre charge.

Pour retourner votre (vos) produit:
1ère Etape
Prendre contact avec l'équipe RANGESTOCK par e-mail
Vous devez nous fournir le numéro de facture et le détail du produit à retourner
Le produit retourné doit être ni abîmé, ni monté et dans son emballage d'origine.

2ème Etape
Nous vous établirons un bon de retour que nous vous enverrons par mail et à joindre dans votre colis
Nous vous communiquerons l'adresse où retourner le produit.

3ème Etape
Suite à la réception et contrôle de votre (vos) produit retourné, nous procéderons sous quatorze (14) jours maximum
au remboursement par virement bancaire pour tous les règlements par carte bancaire
et par chèque bancaire pour les règlements par chèque et virement immédiat.
Retour en haut
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits vendus sur le site sont garantis. Vous trouverez les périodes de garantie dans chaque fiche produit, comme les étagères bois métal garanties 5 ans, les vestiaires garantis 2 ans.
La garantie début le jour de votre livraison.

Sont exclus de la garantie les produits modifiés, réparés, intégrés, suite au non-respect des instructions de montage
et conseils d'utilisation.
La garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors d'une mauvaise utilisation.
Retour en haut
CONSEILS DE MONTAGE
Je n’arrive pas à monter mon étagère, comment puis-je faire ?
RANGESTOCK met en place sur son site, un module vidéo, il vous suffit de cliquer
sur le modèle du kit étagère commandé et de suivre les conseils de montage.
Si vos questions persistent, après le visionnage, contactez-nous par mail.



Retour en haut
Faut-il des outils pour assembler mon kit étagère ?
Pour assembler votre kit étagère, munissez-vous d'une paire de gants et
d'un maillet qui vous aidera à bloquer les éléments qui composent votre kit.
RANGESTOCK vous les propose dans sa gamme accessoires.
Retour en haut
Une autre question ?
Notre Service Client sera heureux de vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

Contactez-nous au :

09 72 35 43 63

(prix d’un appel local)

Demande sur mesure
haut